Os passageiros que chegarem a Santos de ônibus serão acompanhados por monitores do programa Santos Todos a Bordo!, da Setur (Secretaria de Turismo), desde o Centro de Treinamento Meninos da Vila, do Santos FC (Av. Martins Fontes, 1.277, Saboó), até o terminal. Durante o percurso eles vão destacar aos visitantes as principais atrações da cidade.
A Setur também conta com posto de informações turísticas ao lado da entrada principal do Concais, com folhetos e mapas da cidade, e um recepcionista bilíngue para atender sobre pontos turísticos, restaurantes e hospedagem na cidade. Nesta temporada, a cidade responderá por 80% de toda a movimentação de navios de passageiros do país, visto que, dos 18 transatlânticos regulares que navegarão em águas brasileiras, 15 atracarão no porto local, que receberá ainda outros cinco navios em trânsito.
