A Royal Caribbean International cancelou um cruzeiro a bordo do Radiance of the Seas após o embarque dos passageiros. O caso aconteceu no Canadá, neste domingo (28/4).
Enfrentando problemas de propulsão desde a sua última viagem, o Radiance of the Seas tinha previsto um cruzeiro para o Alaska, nos Estados Unidos A viagem, que contava com sete noites, deveria ter partido de Vancouver no dia 26.
No dia do embarque, no entanto, a Royal Caribbean informou os passageiros que, apesar do embarque ocorrer normalmente, o navio só começaria a navegar no dia 28.
De acordo com a companhia, o tempo adicional atracado em Vancouver era necessário para que o navio passasse por reparos.
Uma escala precisaria ser cancelada, acrescentou a companhia em um comunicado enviado aos hóspedes, mas um reembolso equivalente a dois dias de viagem seria emitido como compensação.
A companhia também prometeu emitir descontos de 20% para viagens futuras, além de fornecer bebidas gratuitamente a todos os passageiros antes da partida de Vancounver.
No dia marcado para a partida, no entanto, um novo comunicado foi enviado aos passageiros comunicando o cancelamento completo do cruzeiro.
Os passageiros precisaram desembarcar no próprio dia 28, informou a declaração da Royal Caribbean.
“Como você sabe, nossa equipe tem trabalhado vigorosamente para preparar o Radiance of the Seas para partir em nosso cruzeiro de 26 de abril”, disse a companhia.
“Apesar de nossos melhores esforços, circunstâncias além de nosso controle atrasaram nossa saída ainda mais. Como resultado, infelizmente teremos de cancelar nosso cruzeiro”, acrescentou a Royal Caribbean.
Compensação
Os passageiros que haviam adquirido transfers e voos através da própria companhia tiveram seus planos atualizados automaticamente.
Já aqueles que haviam feito planos de viagem independentes receberão reembolso parcial de suas despesas.
No comunicado, a Royal Caribbean prometeu reembolsar até US$ 200 para gastos com taxas de alteração de viagens dentro dos Estados Unidos, além de US$ 400 para gastos com alteração de viagens internacionais.
A companhia também disse estar auxiliando os hóspedes com hospedagem em Vancouver e irá oferecer um reembolso de US$ 500 por cabine para gastos com hotéis.
Os passageiros afetados também irão receber reembolso total do valor pago pelo cruzeiro, além de uma carta de crédito equivalente à totalidade do valor da reserva cancelada.
Construído em 2001, o Radiance of the Seas tem capacidade para cerca de 2,1 mil passageiros e passou por diversas revitalizações, incluindo um projeto de modernização significativo em 2011.
Texto (©) Copyright Daniel Capella (com informações de Cruise Industry news) / Imagem (©) Copyright Daniel Capella
