Seguindo tendência do mercado, o Grupo Royal Caribbean adotou uma nova política de cancelamento e remarcação para os cruzeiros de suas quatro companhias.
De acordo com o grupo, as medidas tem como objetivo dar ao hóspede mais controle sobre as decisões de manter ou adiar sua viagem. Agora, será possível o cancelamento do embarque em até 48 horas úteis antes da partida.
Batizada “Navegue com confiança”, a política é válida para cruzeiros da Royal Caribbean International, Celebrity Cruises, Azamara e Silversea com data de saída até 31 de julho de 2020. Não só novas reservas serão beneficiadas pelas novas regras, mas também todas as reservas já existentes.
O hóspede que optar por não embarcar nesse período, receberá uma carta de crédito com o valor total da tarifa de cruzeiro. O documento poderá ser usado para quitar um novo cruzeiro, à escolha do viajante. Qualquer viagem oferecida pela companhia poderá ser escolhida, desde que ocorra entre 2020 e 2021.
Nova política dará segurança aos hóspedes, diz CEO
“Nossa política anterior definia que o cancelamento deveria ser feito com maior antecedência. Nosso intuito em alterá-la visa reduzir a tensão na tomada de decisão do hóspede”, disse Richard Fain, Presidente e CEO da companhia.
“Nós entendemos que mesmo para os experts em saúde já é muito difícil prever com antecedência áreas afetadas pelo coronavírus. Este é um desafio que não deveria fazer parte da rotina de famílias que preparam suas próximas férias. Quando as circunstâncias mudam o tempo todo, como vem ocorrendo, é muito bom ter a certeza de que você pode adiar suas férias para uma próxima oportunidade”, acrescentou.
Fain ainda informou que a política de facilitar o cancelamento de última hora dará ao consumidor a segurança de poder realizar novas reservas e ajustar viagens sem penalidade.
“Nós deixamos o controle nas mãos de nossos hóspedes, de modo que eles possam manter os planos para o momento e itinerário que acharem mais conveniente”, concluiu.
Para mais informações e condições completas e atualizadas sobre a política “Navegue com confiança”, visite os sites das companhias.
Texto (©) Copyright Daniel Capella (adaptado de Royal Caribbean) / Imagem (©) Copyright Daniel Capella
